2015
итоги года
Ну, вот и подходит к концу 2015 год
Время подводить итоги
2015 год не был простым, наверное, ни для одной российской
частной компании. Достаточно вспомнить события и массовую
панику декабря 2014. В 2015 год большое количество
предпринимателей входили с ожиданием «смутного времени».
Что же получилось в результате?
Мы в очередной раз выстояли, и не просто сохранили
позиции, а существенно выросли за 2015 год
  • По качеству наших продуктов, обслуживанию
    партнеров
  • В области маркетинга, рекламы
  • В автоматизации работы, управлении и
    менеджменте компании
  • И как следствие, по выручке и чистой прибыли
Итоги 2015 года от сотрудников
«Персонального решения»
Для того, чтобы получить максимально полную картину по итогам
2015 года (чтобы это не было субъективным суждением одного
человека) мы провели опрос на тему итогов года, личных и
командных достижений среди сотрудников центрального офиса
компании. И вот что получилось.
  • Денис Решанов
    Генеральный директор
    В компании отвечаю за стратегическое развитие.
    Что полезного сделал в 2015 для партнеров:
    • принципиальная переработка структуры отдела поддержки
    • внедрили регулярное общение с партнерами «Телемост»
    • собрали слет партнеров в Санкт-Петербурге.
    1/21
  • Серяков Максим
    Директор по маркетингу
    Я отвечаю за нашу маркетинговую стратегию, ее реализацию, позиционирование, упаковку, бренд и PR нашего бизнеса.
    В 2015 году был переупакован бизнес по услугам грузчиков в Санкт-Петербурге, усовершенствована стратегия его продвижения. Также мы очень сильно «прокачали» нашу франшизу.
    Главным достижением «Персонального решения» считаю рост выручки и прибыли в условиях внешнего кризиса. Главный итог года – нужно фокусироваться и усиливать корпоративное управление.
    2/21
  • Бобриков Александр
    Интернет-маркетолог
    Я отвечаю за то, чтобы нашим продажникам
    было кому звонить, за лидогенерацию.
    В 2015 году сделана первая версия системы аналитики. Мы открыли множество дополнительных каналов привлечения лидов.
    Я поучаствовал в докрутке CRM системы для отдела грузчиков и разнорабочих. Создали систему безопасного доступа, создан потенциал развития рекламных услуг для наших партнеров.
    В 2015 мы осуществили переход на «замысловую» модель работы. Сделаны очередные шаги на пути к освоению и пользованию юнит-экономики лидогенерации.
    3/21
  • Аладьев Дмитрий
    Cпециалист по контекстной рекламе
    Я создаю и веду контекстную рекламу для наших партнеров. Я расширил базу ключей для многих партнеров, оптимизировал рекламные компании. Наша сеть активно расширяется, постоянно добавляются новые партнеры. Появились новые сотрудники – компания растёт. «Персональное решение» постоянно подтверждает свое лидерство среди компаний по аутсорсингу грузчиков. Мне нравится «Персональное решение», я хочу развиваться в компании и добиваться все больших вершин.
    4/21
  • Аблова Ксения
    Менеджер по работе партнерами
    Активное сопровождение и поддержка региональных партнеров.
    За время работы я выработала схему организации проживания и питания партнеров, приезжающих на стажировку, организовывала съезд официальных партнеров в декабре 2015 года.
    За 2015 год я сделала вывод о важности непрерывного самообразования.
    5/21
  • Сайфутдинов Динар
    Директор по развитию
    Главными внутренними итогами 2015 года я считаю увеличение выручки, появление «кулака» (ТОП-менеджмент) в компании для улучшения управления и последующих положительных изменений внутри. «Персональное решение» ставит задачи и реализует их, вместе мы можем больше, нет страха, что же будем делать в 2016 году, т.к. есть понимание и уверенность в завтрашнем дне. Мы не стоим на месте, и это радует!
    6/21
  • Гашков Сергей
    Заместитель директора по развитию
    За 2015 год я дал возможность 30 людям начать зарабатывать
    деньги на собственном бизнесе, работая по нашим франшизам.
    7/21
  • Титоренко Анна
    Аккаунт-менеджер
    2015 год стал знаменательным для нашей компании, в связи с увеличением числа партнеров в России и СНГ (теперь наши партнеры работают успешно на Украине и в Белоруссии). Я работаю уже более года в компании и являюсь связующим звеном между нашей компанией и нашими клиентами и партнерами. Гордо осознавать значимость в таком большом, отлажено работающем механизме. Компания способствовала моему личному развитию и профессиональному становлению, я перестала плыть по течению, сломала свои же стереотипы. Нет ничего невозможного, нужно ставить большие цели и выполнять их, делать больше, и тогда будет результат!!!!
    8/21
  • Титоренко Анна
    Аккаунт-менеджер
    2015 год стал знаменательным для нашей компании, в связи с увеличением числа партнеров в России и СНГ (теперь наши партнеры работают успешно на Украине и в Белоруссии). Я работаю уже более года в компании и являюсь связующим звеном между нашей компанией и нашими клиентами и партнерами. Гордо осознавать значимость в таком большом, отлажено работающем механизме. Компания способствовала моему личному развитию и профессиональному становлению, я перестала плыть по течению, сломала свои же стереотипы. Нет ничего невозможного, нужно ставить большие цели и выполнять их, делать больше, и тогда будет результат!!!!
    8/21
  • Белопухова Екатерина
    Финансовый директор
    В компании я отвечаю за управление денежными потоками, формирование отчетности, составление финансовых планов, формирование бизнес планов новых проектов.
    За 2015 год я могу похвастаться составлением форм отчетности, созданием форм ведения учета для партнеров, созданием форм анкетирования партнеров.
    Главные итоги 2015 года для компании: расширение и усиление команды; развитие отдела поддержки (расширение отдела, качественная работа с франчайзи, проведение вебинаров и т.д.).
    9/21
  • Вальковский Михаил
    Директор по продукту
    Я и мой отдел отвечаем за продукт, предоставляемый в рамках франшизы всем нашим партнерам (т.е. за все точки соприкосновения с партнерами после приобретения ими франшизы «Персонального решения», начиная с информационных материалов и заканчивая консультациями).
    За 2015 год был создан и передан партнерам новый информационный пакет, помимо добавления новой информации, все материалы были упорядочены и приведены в одну прозрачную структуру.
    Также была создана новая структура отдела поддержки.
    10/21
  • Кочура Александра
    Специалист отдела поддержки партнеров
    Я отвечаю за обучение партнеров из нашей франчайзинговой сети: провожу стажировки, готовлю обучающие материалы и инструменты. Наши партнеры в 2015 году дали больше положительных отзывов, чем раньше, мы стали проводить больше стажировок и вебинаров, различные мероприятия для сотрудников компании и франчайзи (тренинги, день с Денисом Решановым, слет партнеров). Увеличили штат специалистов (менеджеры по поддержке, специалист по договорной работе, отдел качества, интернет-маркетологи и т.д.).
    В 2015 году мы внедрили новые усовершенствованные материалы по ведению бизнеса, новую версию CRM-системы, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы франчайзи, увеличили штат специалистов и улучшили качество консультаций и стажировок.
    11/21
  • Коршиков Дмитрий
    Заместитель директора по развитию
    Для меня ценно то, что я даю людям возможность зарабатывать, крутые отзывы от партнеров, выход в РБ, большое кол-во наших официальных представителей, рост корпоративной культуры. Компания не стоит на месте, и я не собираюсь стоять, я понимаю, что она дает возможность зарабатывать, так что не останавливаемся в развитии, компания не боится трудностей, я тоже.
    12/21
  • Михайлов Александр
    Заместитель директора по развитию
    В 2015 году я
    • Закрыл все кредиты
    • Бросил курить
    • Пробежал 10 км.
    Главными достижениями компании считаю построение эффективного отдела продаж и увеличение прибыли.
    Выводы 2015 года: ясность в планах развития компании и себя лично. Независимость компании от большинства внешних факторов.
    13/21
  • Соловьёв Артём
    Менеджер отдела поддержки партнеров
    Я отвечаю за своевременную отправку информационных материалов нашим партнёрам, а также отвечаю на их обращения. За всё время работы в «Персональном решении» я не оставил ни одного вопроса от нашего партнёра без ответа. Все ответы были получены своевременно, время ожидания от 3 минут до одного рабочего дня. Если я не мог ответить самостоятельно, и на это требовалось время, я всегда оповещал наших партнеров о том, что их вопрос принят и в данный момент он решается. Обсуждая какие-либо вопросы, я всегда старался отвечать максимально простым и доходчивым языком, чтобы информация доходила до собеседника без каких-либо искажений, ясно и понятно.
    14/21
  • Антонова Анастасия
    Менеджер по массовому подбору персонала
    Я отвечаю за постоянный трафик разнорабочих и за укомплектованность объектов в Петербурге.
    В 2015 году я начала опять заниматься спортом, устроилась по интересующему профилю.
    Я учу наших партнеров, как надо вести массовые собеседования.
    Главными достижениями компании считаю расширение отдела продаж, обновление штата во многих отделах, укрепление корпоративного духа.
    Выводы 2015 года - верить в себя и окружающих, и не забывать об основной цели в жизни, даже если иногда приходится свернуть с прямого пути.
    15/21
  • Малахов Денис
    Директор отдела аутстаффинга
    Я являюсь руководителем бизнеса по предоставлению услуг грузчиков/разнорабочих в Санкт-Петербурге.В 2015 году была усилена работа нашего отдела,выполнено детальное исследования рынка в потребности в линейном персонале. Главный вывод 2015 года: рынок услуг по предоставлению линейного персонала год от года претерпевает изменения, которые нужно уметь своевременно отслеживать, уметь своевременно на это реагировать.
    16/21
  • Кострюков Иван
    IT-специалист
    Я занимаюсь Технической поддержкой офиса и сотрудников, разработкой/администрированием/поддержкой сайтов и программного обеспечения, закупкой компьютерного оборудования, контролем услуг сторонних организаций, телефонией.Наши клиенты/партнеры/франчайзи используют различные информационные сервисы, которые я для них поддерживаю, разрабатываю и администрирую по соответствующим запросам.
    В 2015 году у нас появилась футбольная команда.Мы внедрили такие мероприятия как «Один день с Денисом Решановым». Помимо всего прочего это дает верный вектор, заряд и настрой тем людям, которые его проходят. Выстроена и внедрена система собственной разработки, позволяющая оценивать эффективность рекламных кампаний в деньгах.
    17/21
  • Саблин Игорь
    Контент-менеджер, отдел маркетинга
    В 2015 году я лучше стал понимать тонкости ведения переговоров, благодаря чему удается заключать сделки на более выгодных для нас условиях размещения.
    Наши потенциальные клиенты теперь могут получать информацию о нас на большем, чем до этого, количестве ресурсов.
    В следующем году предстоит совершенствовать навыки ведения переговоров, чтобы размещать информацию о нашей франшизе на еще лучших условиях. Стоит более детально продумать способы взаимодействия с текущими контрагентами.
    18/21
  • Брагин Владислав
    Заместитель директора по развитию
    Я консультирую потенциальных партнёров, как открыть бизнес в сфере аутсорсинга рабочего персонала. Я устроился в компанию где молодой и дружный коллектив, обрёл хороших друзей благодаря Персональному Решению, в 2015 году я помог сделать шаг вперёд 40 нашим франчайзи для начала успешного открытия бизнеса.
    Главными итогами года для компании считаю построение успешного отдела продаж, вход на рынок Украины и Белоруссии.
    Мои выводы за 2015 год:
    Только при общих усилиях можно добиться успеха (сплочённость всех отделов), читать, учиться и еще раз читать!!!!!
    19/21
  • Журавлев Михаил
    Интернет-маркетолог
    Отвечаю за лидогенерацию по основным источникам трафика.
    В 2015 году я начал работать в очень дружной и динамичной компании и развиваться как специалист, изучил Google Adwords, достиг в лидогенерации с этого источника стабильного результата, в разы повысил свои знание в Директе и других источниках трафика, обрел настоящих друзей.
    Я качественно настраиваю для франчайзи основные источники трафика, тем самым помогаю зарабатывать на той бизнес-модели, за которую они заплатили и делаю их вложения окупаемыми.
    20/21
  • Ипатьев Владимир
    Специалист отдела поддержки
    Я занимаюсь документооборотом с нашими франчайзинговыми партнерами и их делопроизводством.
    За 2015 год была создана удобная система ведения дел и хранения договоров партнеров, продуман процесс документооборота с партнерами.
    Всегда был и остаюсь ориентированным на клиента/партнера. Ко всем партнерам и их ситуациям подхожу индивидуально, что повышает удовлетворенность от работы отдела поддержки и, соответственно, поднимает лояльность наших франчайзи.
    Штат сотрудников за 2015 год вырос на 40%, мы существенно увеличили оборот. Выставили цели до 2020 года. Есть видение, куда идем.
    21/21
Достижения компании за 2015 год
  • Продолжаем оставаться ТОП-1
    Продолжаем оставаться крупнейшей
    федеральной сетью по аренде
    персонала – с нами уже 42 филиала
    под нашим именем по России и СНГ
  • Автоматизация всего
    Наша IT- система для бизнеса по грузчикам вышла на новый уровень (кстати, именно с ней мы выиграли конкурс «Лучшая инновационная компания России - 2014» по версии Deloitte). Также мы внедрили систему собственной разработки по отслеживанию ROI, трафика, эффективности рекламы и т.д. и т.п
  • Заслуженное признание и
    внутреннее развитие
    • Получили свыше 20 письменных и видео отзывов от довольных партнеров за 2015 год
    • Проведен слет партнеров в декабре 2015 года
    • Внедрили регулярные «телемосты» и вебинары для наших партнеров
Отдел поддержки партнеров –
сердце франшизы
«Персональное решение»
Рейтинг
Средняя оценка работы отдела поддержки за 2015 год выросла с 7,3 до 8,5 (по 10 балльной шкале)
Количество обращений
В отдел поддержки ежемесячно поступает более 1000 обращений от действующих франчайзи по теоретическим, практическим, техническим и юридическим вопросам
CRM система отдела
поддержки
Для того, чтобы качественно и быстро обрабатывать все обращения франчайзи в отделе поддержки используется CRM-система, которая позволяет контролировать постановку и своевременное выполнение задач. Функционал CRM-системы позволяет рассчитывать тайм-трекинг на задачи, связанные с поддержкой партнеров, в том числе замерять продолжительность телефонных разговоров между франчайзи и менеджерами отдела. Благодаря CRM-системе ни один из вопросов франчайзи не остается без ответа и обрабатывается чаще всего в день обращения
Охват
Отдел поддержки взаимодействует с франчайзи в 8 часовых поясах и проговаривает около 15 570 минут в месяц, это более 3 000 часов в год на всех менеджеров отдела.
Стажировка
Головной офис на постоянной основе проводит стажировки франчайзи, которые охватывают все важные шаги на старте работы нового партнера, начиная с анализа конъюнктуры рынка, заканчивая маркетингом и продажами. За франчайзи закрепляется куратор, который постоянно находится с партнером и организует общение со специалистами из разных отделов, в т. ч. участие в различных бизнес процессах (например, участие франчайзи в организации и проведении массового собеседования с линейным персоналом). За 2015 год компания провела не менее 50 индивидуальных двухдневных стажировок, или 4 стажировки в месяц.
Цифры по нашим партнерам
В 2015 году сайты франчайзи посетили 200 000 потенциальных клиентов России и стран СНГ. При этом наши официальные франчайзи получили не менее 24 500 звонков, выполнили около 2 700 заказов со средней чистой прибылью 15 000 рублей.
Рост отдела
За один год отдел франчайзинга компании «Персональное решение» вырос в 2 раза! К концу 2015 года отдел франчайзинга состоит из 15 штатных специалистов (не считая удаленных сотрудников), отвечающих за маркетинг, открытие новых франчайзинговых компаний, поддержку, обучение и развитие франчайзи, контроль качества работы франчайзи и юридическое сопровождение.
Значимые события
В начале 2015 года компания внедрила обновленную версию IT-системы собственной разработки, которая позволяет автоматизировать работу франчайзи, а именно поиск и подбор персонала с учетом его территориального расположения, рейтинга, навыков и пожеланий к работе.
В мае 2015 года отдел франчайзинга представил обновленную версию информационного пакета (руководство по ведению бизнеса), который насчитывает более 1000 страниц + пакет приложений (договоры, макеты, скрипты продаж, образцы рекламных кампаний).
Генеральный директор Денис Решанов ввел ежемесячные телемосты со всеми франчайзи, таким образом, партнеры ежемесячно имеют возможность обсудить с основателем компании все насущные вопросы и выдвинуть свои предложения по работе.
В рамках франчайзинговой программы стартовал проект «День с Денисом Решановым», который позволяет франчайзи окунуться полностью в рабочую обстановку и «примерить» на себя роль Генерального директора международной аутсорсинговой компании.
В конце ноября состоялся 8 день рождения компании «Персональное решение» и по этому поводу в декабре был запланирован и проведен общий слет франчайзи со всех городов России и СНГ. В программе слета: мастер классы и лекции, мозговые штурмы, обмен опытом и многое другое.
Система обучения сотрудников
В отдел поддержки франчайзи попадают только проверенные специалисты, которые имеют достаточный опыт работы в консультировании людей и необходимые ключевые компетенции. Для каждого сотрудника проводится первичное обучение с последующими экзаменами, как и в течение всего рабочего процесса: проводятся различные лекции от ТОП-менеджеров компании с дальнейшей экзаменацией по новой информации. Формат обучения, работа службы контроля качества позволяет компании быть уверенными в компетенции каждого менеджера по поддержке.
Достижения наших партнеров
  • Г. Набережные Челны
    «Лучшая идея для открытия бизнеса» от Федеральной
    службы занятости и труда
  • Г. Тверь
    Победитель в номинации «Франчайзинг» в конкурсе «Молодой предприниматель России - 2014»
    и победитель конкурса молодежных бизнес-планов молодых предпринимателей до 30 лет в рамках федеральной программы Минэкономразвития «Ты – предприниматель» в Тверской области
  • Г. Тула
    Победители нескольких конкурсов молодежных бизнес-проектов в рамках реализации мероприятия «Содействие развитию молодежного предпринимательства» в 2014 году в рамках государственной программы Тульской области «Развитие малого и среднего предпринимательства в Тульской области»
Наши партнеры в 2015 году
  • помогли найти работу более 5 000
    человек
  • каждый партнер ежемесячно
    организует 20-25 рабочих мест
  • в Новороссийске работает около
    100 человек только на одном
    строительном объекте
Заполните форму
и получите подробное предложение о франшизе
«Персональное решение» через 60 секунд